Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Biesbroeck Automation BV gevestigd te Hulst.
Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel januari 2015 onder nr. 62182447.

ALGEMENE BEPALINGEN
1. Aanbiedingen overeenkomst

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij Biesbroeck Automation BV, hierna te
noemen: “leverancier”, goederen en/of diensten van welke aard ook aan (klanten
van Biesbroeck Automation BV, hierna te noemen “cliënt” levert. Afwijkingen en
aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze
uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

1.2 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Cliënt staat in voor de
juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier opgegeven
maten, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop leverancier
zijn aanbieding baseert.

1.3 Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van cliënt wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd
wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van
kracht blijven.

1.5 Leverancier kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen partijen
of het verrichten van rechtshandelingen per email.

2. Prijs en betaling

2.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van
overheidswege worden opgelegd.

2.2 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt dat
leverancier gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten minste drie maanden de
geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan
met een dergelijke aanpassing, is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de
kennisgeving de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing
in werking zou treden.

2.3 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de
vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt,
vastleggen. Facturen worden door cliënt betaald volgens de op de factuur vermelde
betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal cliënt binnen dertig
dagen na factuurdatum betalen. Cliënt is niet gerechtigd tot verrekening of tot
opschorting van een betaling.

2.4 Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder dat
enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag
wettelijke rente verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig
blijft de vordering te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen geven, in welk
geval cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot
vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten
berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. Tevens
is cliënt de door leverancier gemaakte kosten van een mislukte mediation
verschuldigd indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld tot geheel of gedeeltelijke
betaling van het openstaande bedrag.

3. Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy

 

3.1 Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens
waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim
blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De
partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel
waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk
beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.

3.2 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar
na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de
andere partij, medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij
de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of
indirect, voor zich laten werken. Leverancier zal de betreffende toestemming in
voorkomend geval niet onthouden indien cliënt een passende schadeloosstelling
heeft aangeboden.

3.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie
persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een
persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of waarvoor cliënt uit hoofde van
de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de
aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan leverancier toerekenbaar zijn.

4. Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie

4.1 Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle
bedragen die cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of
te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, evenals alle overige
bedragen die cliënt wegens het tekortschieten in de betalingsverplichting
verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als
wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het
eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover
dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien
cliënt (mede) uit door leverancier geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt
cliënt die zaak slechts voor leverancier en houdt cliënt de nieuw gevormde zaak voor
leverancier totdat cliënt alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen
heeft voldaan; leverancier heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening
door cliënt alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.

4.2 Rechten worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of
overgedragen onder de voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen
vergoedingen tijdig en volledig betaalt.

4.3 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of
gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten,
databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van leverancier onder
zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat cliënt alle aan
leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.

5. Risico

5.1 Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op cliënt
over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt of een
hulppersoon van cliënt zijn gebracht.

6. Rechten van intellectuele of industriële eigendom

6.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen,

documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan,
berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers.
Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet
uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van cliënt tot
verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere materialen
is uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-
overdraagbaar aan derden.

6.2 Indien in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden tot
overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige
verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien
partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of
industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over
zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van leverancier onverlet om de
aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen,
ideeën, ontwerpen, documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke, zonder
enige beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor
zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van
intellectuele of industriële eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve
van zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die
welke ten behoeve van cliënt zijn of worden gedaan.

6.3 Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke
karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere
rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.

6.4 Het is leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming
van de programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur
van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het is cliënt niet toegestaan een
dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken. Indien
beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat cliënt geen reservekopie van
programmatuur kan maken, zal leverancier cliënt desgevraagd een reservekopie ter
beschikking stellen.

6.5 Tenzij leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter
beschikking stelt, mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken, welke
uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig bezitsverlies of
beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig
bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde
labels en aanduidingen van auteursrecht als aanwezig op het oorspronkelijke
exemplaar (zie artikel 6.3).

6.6 Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is
cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde
programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde
gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van „fouten., wordt
daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de door leverancier schriftelijk
kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, ingeval van
maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen
sprake indien cliënt deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is
gehouden van fouten onverwijld melding aan leverancier te maken.

6.7 Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke
gebaseerd is op de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een in
Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de
voorwaarde dat cliënt leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan
en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het
treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Cliënt zal daartoe
de nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier verlenen om zich,
indien nodig in naam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze
verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met
door cliënt ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie aan leverancier ter
beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die cliënt in de
programmatuur, website, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft
aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk
vast staat dat de door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een
derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het
oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich
voordoet, zal leverancier zo mogelijk zorg dragen dat cliënt het geleverde, of
functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of de betreffende andere materialen ongestoord kan blijven gebruiken,
bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende onderdelen of door
verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van cliënt. Indien leverancier naar zijn
uitsluitend oordeel niet of niet anders dan op voor hem (financieel) onredelijk
bezwarende wijze kan zorg dragen dat cliënt het geleverde ongestoord kan blijven
gebruiken, zal leverancier het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten
onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen. Leverancier zal zijn
keuze in dit kader niet maken dan na overleg met cliënt. Iedere andere of
verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van leverancier wegens
schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een derde is
geheel uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en
vrijwaringsverplichtingen van leverancier voor inbreuken die veroorzaakt worden door
het gebruik van de geleverde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur
en/of materialen (i) in een niet door leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in
samenhang met niet door leverancier geleverde of verstrekte zaken of
programmatuur of (iii) op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur,
programmatuur, websites, databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of
bestemd.

6.8 Cliënt garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites
bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo.s etc.),
databestanden, of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van
gebruik, bewerking, installatie of incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal
leverancier vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig
beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt
op enig recht van derden.

7. Medewerking door cliënt; telecommunicatie

7.1 Cliënt zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de
overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle
medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen.

Indien cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van
de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de
noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.

7.2 Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn
organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere
producten en materialen en van de door leverancier te verlenen diensten, en is
eveneens verantwoordelijk voor de controle- en beveiligingsprocedures en een
adequaat systeembeheer.

7.3 Indien cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens
op een informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen deze voldoen
aan de door leverancier voorgeschreven specificaties.

7.4 Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens,
apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de
afspraken ter beschikking van leverancier stelt of indien cliënt op andere wijze niet
aan zijn verplichtingen voldoet, heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke
opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de
daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen,
een en ander onverminderd het recht van leverancier tot uitoefening van enig ander
wettelijk recht.

7.5 Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden
verrichten, draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid
gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en
telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle
geldende (wettelijke) eisen en voorschriften betreffende arbeidsomstandigheden.
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers
van leverancier, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden
welke het gevolg is van handelen of nalaten van cliënt of van onveilige situaties in
diens organisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en
beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van leverancier kenbaar
maken.

7.6 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk voor de
juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die
faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van leverancier staan. Leverancier is
nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of
niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat deze schade of
kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van leverancier of diens
leidinggevenden. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt
gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of
identificatiecodes toe te wijzen. Leverancier kan toegewezen toegangs- of
identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met
zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van
misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.

8. Leveringstermijnen

8.1 Alle door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen zijn
naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de
overeenkomst aan leverancier bekend waren. Leverancier spant zich er naar
behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen zoveel mogelijk in acht te
nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen

(leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle gevallen, derhalve ook
indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen,
komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt hem
schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Leverancier is niet gebonden aan al dan niet
uiterste (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden
die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer
gehaald kunnen worden. Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet
uiterste leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de
overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn overeengekomen.
Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en cliënt zo spoedig
mogelijk in overleg treden.

9. Beëindiging overeenkomst

9.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst
slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo
gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn
gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de
nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

9.2 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging
eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed
overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd.
Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij
de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen
wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

9.3 In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft
bepaald, kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in de
gevallen geregeld in deze voorwaarden.

9.4 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke
ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij -al dan niet
voorlopig- surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij
faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt
geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of
samenvoeging van ondernemingen. Leverancier is wegens deze beëindiging nimmer
tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding
gehouden. Ingeval van faillissement van cliënt vervalt het recht tot gebruik van aan
cliënt ter beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.

9.5 Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1 reeds
prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze
prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van
ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van die
prestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft
gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds
naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de
vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de
ontbinding direct opeisbaar.

10. Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring

10.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming
in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade
tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW).
Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van
meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het
totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor zes maanden. In geen geval
zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 25.000
(vijfentwintig duizend Euro). Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om de prestatie van leverancier aan
de overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter
niet vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van cliënt wordt
ontbonden.

b. redelijke kosten die cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer
operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee
samenhangende voorzieningen doordat leverancier op een voor hem bindende
uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die
het gevolg zijn van de vertraagde levering;

c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de
schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van
deze voorwaarden;

d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover
cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de
zin van deze voorwaarden.

10.2 De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel
of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan
€ 100.000 (honderd duizend Euro).

10.3 Aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade,
gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van cliënt,
verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door
cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van derden,
schade verband houdende met de inschakeling van door cliënt aan leverancier
voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade dan genoemd in
artikel 10.1 en 10.2, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.

10.4 De in voorgaande leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van
leverancier of diens leidinggevenden.

10.5 De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt
leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke
termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die
termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De
ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van
de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.

10.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds
dat cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij
leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt
door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering.

10.7 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat
door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier
geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en
voor zover cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur,
programmatuur of andere materialen.
10.8 Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.

11. Overmacht

11.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij
daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede
verstaan overmacht van toeleveranciers van leverancier, het niet naar behoren
nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijn
voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken, materialen, programmatuur van
derden waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is voorgeschreven.

11.2 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben
partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen.
Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar
verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen
zijn.

12 Toepasselijk recht en geschillen

12.1 De overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door
Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

12.2 Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding
van een tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding
van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden exclusief beslecht
door de Nederlandse Rechter De rechter in de vestigingsplaats van de leverancier is
bij uitsluiting bevoegd van

geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin
heeft leverancier het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet
bevoegde rechter.

12.3 Buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld op ten minste 15% van
de hoofdsom van de vordering en worden integraal verhaald op cliënt.

 COMPUTERSERVICE

De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
diensten op het gebied van computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de
automatische verwerking van gegevens met behulp van door leverancier beheerde
programmatuur en apparatuur.

13 Duur

13.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig
verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De
duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de duur van de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst
schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor
het einde van de betreffende periode.

14 Uitvoering van de werkzaamheden

14.1 Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt. Indien
leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie
computerservice verricht met betrekking tot gegevens van cliënt of zijn personeel,
zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht.
Leverancier zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig de met
cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.

14.2 Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en aangeleverd.
Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de
verwerking ophalen van de plaats waar leverancier de computerservice uitvoert.
Transport en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en
risico van cliënt, ook indien deze door leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.

14.3 Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van de
computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur,
procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier
verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van leverancier.

14.4 Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur,
programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van
intellectuele en industriële eigendom van leverancier, ook indien cliënt een
vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door leverancier.
Leverancier kan de van cliënt ontvangen producten en gegevens en de
gegenereerde resultaten van de verwerking onder zich houden totdat cliënt alle aan
leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.

14.5 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice
aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende
procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk
inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat
geval kan cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de
datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met
wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven
voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

14.6 Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de
uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast
aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde
Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke
tarieven cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.

15. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen

15.1 Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving
betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten.
Leverancier zal zorg dragen voor passende technische en organisatorische
maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm
van onrechtmatige verwerking.

15.2 Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking
van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de
Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en
dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste toestemmingen
tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal leverancier alle
terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.

15.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens
leverancier mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te
rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere
wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.

15.4 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens
schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.

16. Garantie

16.1 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en
volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze
resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet voor in dat de computerservice
foutloos of zonder onderbrekingen wordt verleend. Indien gebreken in de resultaten
van de computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur,
informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit
hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier de
computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te
herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen
één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk en
gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de
computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis
uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de
gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals het
aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal leverancier de kosten van een
eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening
brengen. Indien herstel van aan leverancier toerekenbare gebreken technisch of
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende computerservice
door cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens
cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken
in de computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.

DIENSTVERLENING

De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
diensten verleent, zoals advisering, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy,
opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het
ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of
informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze
bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen
betreffende specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van
programmatuur en onderhoud, onverlet.

17 Uitvoering

17.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg
uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk
vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden
uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de
schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en
het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen.

17.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is
leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te
stellen totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft
goedgekeurd.

17.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier
gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven
aanwijzingen van cliënt op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen op te
volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of
aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de
desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 18.

17.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg
met cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met
dezelfde kwalificaties.

17.5 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle
bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten eens per
kalendermaand achteraf verschuldigd.

18. Wijziging en meerwerk

18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang
van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of
prestaties door cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van
leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake indien een systeemanalyse, een
ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is nimmer
verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten

18.2 Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel
18.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening,
en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt en leverancier, kunnen worden
beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag
naar) meerwerk voordoet, is voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of beëindiging
van de overeenkomst.

18.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal
leverancier cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële
consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

19. Opleidingen, cursussen en trainingen

19.1 Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van een
opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de
terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van
deelname aan een opleiding, cursus of training worden beheerst door de bij
leverancier gebruikelijke regels.

19.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te
combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op
een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.

20. Detachering

20.1 Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier een
medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking stelt
teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt
werkzaamheden te laten uitvoeren.

20.2 Leverancier spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende
de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in artikel
17.4 inzake vervanging.

20.3 Cliënt is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te
verzoeken (i) indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan
uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen drie
werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan leverancier
kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de
gedetacheerde medewerker. Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit
aandacht geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is.
Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen de aanspraken van
cliënt op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van cliënt
wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van cliënt
betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.

20.4 Leverancier is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de
gedetacheerde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen
loonbelasting en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier
vrijwaart cliënt voor alle wettelijke aanspraken van de belastingdienst respectievelijk
sociale verzekeringsinstanties met betrekking tot belastingen en sociale
verzekeringspremies welke direct samenhangen met de terbeschikkingstelling door
leverancier van de gedetacheerde medewerker (de zgn. inlenersaansprakelijkheid),
mits cliënt de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel aan leverancier
overlaat, hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle benodigde informatie
en, indien door leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.

20.5 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de
medewerker dan wel voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en
leiding c.q. regie van cliënt tot stand zijn gekomen.

ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere
bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”, van toepassing indien leverancier in
opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze
programmatuur is ook het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van
toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit
hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare
vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur
wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.

21. Ontwikkeling van programmatuur

21.1 Indien niet reeds bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een
ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand zijn gesteld,
zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld zal
worden en op welke manier dit zal geschieden. Leverancier zal de ontwikkeling van
de programmatuur met zorg uitvoeren op basis van de door cliënt te verstrekken
gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan cliënt instaat.
Indien partijen het gebruik van een ontwikkelingsmethode zijn overeengekomen die
zich er door kenmerkt dat het ontwerpen en/of het ontwikkelen van onderdelen van
de programmatuur onderworpen is aan een nadere, tijdens de uitvoering van de
overeenkomst te bepalen prioriteitstelling, zal deze prioriteitstelling steeds in overleg
tussen partijen tot stand komen.

21.2 Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of
consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens, specificaties of
ontwerpen te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de
overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat cliënt de betreffende
onvolkomenheden heeft weggenomen.

21.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het recht tot
gebruik van de programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie. Slechts indien en
voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte
technische documentatie aan cliënt ter beschikking worden gesteld, in welk geval
cliënt gerechtigd zal zijn in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. Indien
leverancier in rechte gehouden wordt de broncode en/of de technische documentatie
aan cliënt ter beschikking te stellen, kan leverancier daarvoor een redelijke
vergoeding verlangen.

22. Aflevering, installatie en acceptatie

22.1 Leverancier zal de te ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel mogelijk
conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste
slechts indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf
de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de
daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk
anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.

22.2 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien
dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk
is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het
cliënt niet toegestaan de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden
te gebruiken. Leverancier kan steeds verlangen, derhalve ook indien zulks niet
uitdrukkelijk is overeengekomen, dat cliënt met voldoende gekwalificeerd personeel
een deugdelijke test van voldoende omvang en diepgang uitvoert op (tussen-
)resultaten van de ontwikkelingswerkzaamheden en dat de testresultaten schriftelijk,
overzichtelijk en begrijpelijk aan leverancier worden gerapporteerd.

22.3 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:

a. indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen: bij de aflevering
of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen,
bij de voltooiing van de installatie, dan wel
b. indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel

c. indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in
artikel 22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten in de
zin van artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van
onvolkomenheden die volgens artikel 22.6 aan acceptatie niet in de weg staan. In
afwijking hiervan zal de programmatuur, indien cliënt daarvan vóór het moment van
een uitdrukkelijke acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele
doeleinden maakt, gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat
gebruik.

22.4 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de
programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal
cliënt leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de
testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat
die belemmering is opgeheven.

22.5 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de
programmatuur fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt leverancier uiterlijk op
de laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd
testrapport over de fouten informeren. Leverancier zal zich naar beste vermogen
inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij
leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.

22.6 Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere
gronden dan die welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk
overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten,
zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur
redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van leverancier om
deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 25, indien
toepasselijk, te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden met
betrekking tot aspecten van de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld
kunnen worden, zoals de vormgeving van gebruikersinterfaces.

22.7 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest,
laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele
acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet

22.8 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel 22.3
heeft tot gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de nakoming van zijn
verplichtingen inzake de ontwikkeling en terbeschikkingstelling van de
programmatuur en, indien in voorkomend geval tevens de installatie door leverancier
is overeengekomen, van zijn verplichtingen inzake de installatie van de
programmatuur. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten van
cliënt op grond van artikel 22.6 betreffende kleine gebreken en artikel 25 betreffende
garantie.

22.9 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle
bedragen die betrekking hebben op het ontwikkelen van de programmatuur,
verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien in voorkomend
geval tevens een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.

GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing op alle door leverancier ter beschikking gestelde programmatuur. De in
dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare
vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op
daarbij behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel door leverancier
te verstrekken nieuwe versies. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt
gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.

23. Gebruiksrecht

23.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verleent leverancier cliënt het niet-
exclusieve recht tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen
overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het
overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde omvat het gebruiksrecht van
cliënt uitsluitend het recht de programmatuur te laden en uit te voeren.

23.2 De programmatuur mag door cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie
worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of soort
gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover
daaromtrent niets anders is overeengekomen, gelden de verwerkingseenheid van
cliënt waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal
aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is
aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het
gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde verwerkingseenheid
kan de programmatuur voor de duur van de storing op een andere
verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan betrekking hebben op
meerdere verwerkingseenheden voor zover dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk
blijkt. 23.3 Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de
programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te
sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke
wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, een derde
al dan niet op afstand toegang te geven tot de programmatuur of de programmatuur
bij een derde ter hosting onder te brengen, ook niet indien de betreffende derde de
programmatuur uitsluitend ten behoeve van cliënt gebruikt. Cliënt zal de
programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten.
Cliënt zal de programmatuur niet gebruiken in het kader van de verwerking van
gegevens ten behoeve van derden („time-sharing.). De broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte
technische documentatie worden niet aan cliënt ter beschikking gesteld, ook niet
indien cliënt bereid is voor deze terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te
voldoen. Cliënt erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze
bedrijfsgeheimen van leverancier bevat.

23.4 Onverwijld na het einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal cliënt
alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan leverancier
retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat cliënt bij het einde van het
gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal cliënt van zodanige
vernietiging leverancier onverwijld schriftelijk melding maken.

24. Aflevering, installatie en acceptatie

24.1 Leverancier zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat
informatiedragers aan cliënt afleveren en, indien een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij cliënt installeren. Bij
gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur
installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte
apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

24.2 Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het
bepaalde in de artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige toepassing.
Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt cliënt de
programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt,
derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en andere gebreken, onverminderd
de verplichtingen van leverancier ingevolge de garantie van artikel 25. In alle
gevallen geldt het bepaalde in artikel 22.8 onverminderd.

24.3 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle
bedragen die betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van programmatuur en
het recht tot gebruik van de programmatuur verschuldigd bij de aflevering van de
programmatuur dan wel, indien in voorkomend geval tevens een door leverancier uit
te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.

25 Garantie

25.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de
programmatuur in de zin van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te herstellen
indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien tussen
partijen een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie  
gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier
garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of overige
gebreken zal werken of dat alle fouten en overige gebreken worden verbeterd. Het
herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van cliënt is
ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn
gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan
volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien
sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van cliënt of van andere
niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van
de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van
verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder de garantie. De
garantieverplichting vervalt indien cliënt zonder schriftelijke toestemming van
leverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke
toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.

25.2 Herstel van fouten zal geschieden op een door leverancier te bepalen locatie.
Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.

25.3 Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van
de in artikel 25.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.
26 Onderhoud

26.1 Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of
indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal
cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van leverancier geconstateerde
fouten in de programmatuur gedetailleerd aan leverancier melden. Na ontvangst van
de melding zal leverancier zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van
artikel 6.6 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies
van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door
leverancier te bepalen wijze en termijn aan cliënt ter beschikking worden gesteld.
Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen. Bij gebreke
van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de gecorrigeerde
programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en
gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

26.2 Leverancier staat er niet voor in dat de programmatuur zonder onderbreking,
fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden
verbeterd.

26.3 Leverancier kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in
rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of
van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de programmatuur
door anderen dan leverancier is gewijzigd. Herstel van verminkte of verloren gegane
gegevens valt niet onder onderhoud.

26.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het
beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze aan cliënt
ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde
versie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de
oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude
versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en
functies kan leverancier van cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met
leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding
wordt betaald.

26.5 Indien cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot
terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met
leverancier is aangegaan, kan leverancier niet gehouden worden op een later
moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.

26.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle
bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor aanvang
van de onderhoudsperiode verschuldigd.

27. Programmatuur van toeleverancier

27.1 Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter
beschikking stelt, zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is
meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden
van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt
aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor
cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal deze voorwaarden aan cliënt op zijn
verzoek kosteloos toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht
worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het
bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.

VERKOOP VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt. Voor zover de strekking van de
navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn onder het begrip „apparatuur.
tevens losse onderdelen van apparatuur begrepen.

28. Selectie van apparatuur, aflevering en risico

28.1 Cliënt draagt het risico van de selectie van de gekochte apparatuur. Leverancier
staat er niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door cliënt beoogde
gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst tussen partijen de
gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.

28.2 De door leverancier aan cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt worden
afgeleverd op de plaats van het magazijn van leverancier. Slechts indien dit
schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan cliënt verkochte apparatuur
afleveren of doen afleveren op een door cliënt aan te wijzen plaats. Leverancier zal
cliënt zo mogelijk tijdig vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij
of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te leveren. De door
leverancier aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.

28.3 Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de
overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de
koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel-
en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..

28.4 Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over op
cliënt bij aflevering aan cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan niet op
verzoek of instructie van cliënt, gebruik wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het
risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur echter reeds over op
cliënt op het moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.

28.5 Leverancier zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende
gebruikelijke maatstaven. Indien cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt,
zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. Cliënt zal met
verpakkingen die vrijkomen bij de door leverancier geleverde producten, handelen op
een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende
overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden
wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.

29. Omgevingseisen en installatie

29.1 Cliënt draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier in
voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv. betreffende
temperatuur, luchtvochtigheid, technische omgevingseisen e.d.).

29.2 Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal leverancier
de apparatuur installeren of laten installeren. In de eventuele verplichting tot
installatie van apparatuur door leverancier is niet inbegrepen de verplichting tot het
installeren van programmatuur of tot het uitvoeren van dataconversie.

29.3 Indien leverancier zich heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór aflevering
van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten,
zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor
de installatie noodzakelijke instructies van leverancier opvolgen.

29.4 Cliënt zal leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden
toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkdagen en -
uren van leverancier.

30 Garantie

30.1 Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele
materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, binnen redelijke
termijn kosteloos te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na
aflevering gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar
het redelijk oordeel van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als
aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier gerechtigd de
apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet
noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als
gevolg van herstel of vervanging valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen
worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting vervalt indien de
materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist,
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals brand- of
waterschade, of indien cliënt zonder toestemming van leverancier wijzigingen in de
apparatuur of in de onderdelen die door leverancier in het kader van garantie of
onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen. Leverancier zal een
zodanige toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.

30.2 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie
zullen door leverancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke
tarieven.

30.3 Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van
de in artikel 30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.

 

31. Apparatuur van toeleverancier

31.1 Indien en voor zover leverancier apparatuur van derden aan cliënt levert, zullen,
mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die
apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling
van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de
bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage
bij leverancier en leverancier zal deze aan cliënt kosteloos op zijn verzoek
toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de
verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet
van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in
deze algemene voorwaarden onverkort.

ONDERHOUD VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk “Onderhoud van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier en cliënt een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben
gesloten.

32. Duur van de onderhoudsverplichting

32.1 De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de
tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt.

32.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst
schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor
het einde van de betreffende periode.

33. Onderhoud

33.1 De inhoud en omvang van de door leverancier te leveren onderhoudsdiensten
en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst
tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich
ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door cliënt bij
leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder „storing.
wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de
door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de
apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen en
deze kan worden gereproduceerd.

33.2 Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij leverancier geldende werkdagen en
werkuren.

33.3 Leverancier behoudt zich onder meer het recht voor om zijn
onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de
opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van
leverancier, risico.s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers
van leverancier met zich meebrengen.

33.4 Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de
apparatuur. Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur
verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. Leverancier
zal cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.

33.5 Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van
leverancier noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen
onderdelen worden c.q. blijven eigendom van leverancier.

34. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden
34.1 Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur,
leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige
medewerker van cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing. Cliënt
is gehouden het personeel van leverancier of door leverancier aangewezen derden
toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke
medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier ten behoeve van de
onderhoudswerkzaamheden ter beschikking te stellen.

34.2 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt voor
raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij
alle ten behoeve van cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.

34.3 Cliënt is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de
aan client verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door leverancier
geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het onderzoeken en
verhelpen van storingen die voortvloeien uit het aansluiten van niet door leverancier
geleverde apparatuur of uit het installeren van niet door leverancier geleverde
programmatuur, zijn voor rekening van cliënt.

34.4 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de
apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of
apparatuur worden getest, zal cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede
de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van
leverancier stellen.

34.5 Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale
outillage van leverancier behoort, dient door cliënt ter beschikking te worden gesteld.

34.6 Cliënt draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde
voorzieningen en aansluitingen uit.

34.7 Cliënt draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur
gedurende de periode dat leverancier deze onder zich heeft voor de
onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan cliënt overgelaten dit risico te
verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aan te bieden
draagt cliënt er zorg voor dat van alle in de apparatuur vastgelegde programmatuur
en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.  

34.8 Leverancier aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet
in Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

34.9 Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.

35. Uitsluitingen

35.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die
voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of
koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen
welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van
leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen cliënt apart in rekening worden
gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.

35.2 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere magnetische
opslagmedia, cartridges, papier en inktlinten;

• de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het
herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot
herstel door anderen dan leverancier;
• werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten
gevolge hiervan.

Voor meer informatie:

Biesbroeck Automation BV
www.biesbroeck.eu